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严把质量关,共筑健康梦-远东医疗第二届质量年会召开

12月15、16日,2017远东宏信医疗健康集团第二届质量年会在惠州华康骨伤医院召开。远东医疗副总经理陈秀珠、惠州市卫计局副局长黄洁秋、远东医疗管理专家以及来自集团旗下全国各地的20余家医院代表参加了大会。


从去年开始,集团与医院每年一次举办质量年会,围绕医院质量管理建设的成果进行集中分享,并展望来年战略规划。本次年会通过竞赛、专题演讲、条线会议等多种形式,促进各集团医院围绕医疗质量、QCC、6S等议题互相交流学习,聚力提升各医院的医疗质量与安全。


图一 第二届质量年会背景图.jpg


远东医疗副总经理陈秀珠在大会致辞中阐述了质量年会的内涵和意义。她表示,2017年,在集团与医院的共同努力下,质量工作持续展开,并取得了良好成果。医院医疗质量建设在于持之以恒,希望医院能够借此机会互相交流,在未来坚持提升管理水平。

惠州市卫计局副局长黄洁秋对远东医疗重视医疗质量工作表示充分肯定与支持,并对惠州华康骨伤医院的发展给予了高度赞扬及更高的期待。

本届年会东道主,惠州华康骨伤医院院长叶颂霖阐述了对医疗质量的理解,表示医院会继续推进医疗质量与安全,用更好的技术和服务造福百姓。


图二 领导致辞.jpg

(左起)远东医疗副总经理陈秀珠、惠州市卫计局副局长黄洁秋、惠州华康骨伤医院院长叶颂霖


6S、QCC创新提升,见证医院管理蜕变


医院管理看重细节,是需要长期坚持的工作。药品分类、仪器摆放、诊疗安全、病理检验……这些存在于医院硬件环境和医护人员工作中的、普通得不能再普通的细节,恰恰是体现医疗品质的关键。

每家医院进入集团之初,远东医疗就为其带去“精细化管理”理念,通过制定管理规划、组织团体活动、专家实地培训、亲临现场检查等等一系列方式,与集团医院一起努力打造“品质医院、品质医疗”。集团医院围绕医疗质量和患者安全付出了许多努力,取得了丰硕的成果。

此次年会举办了6S和QCC竞赛,通过各医院十几分钟的汇报,便得以窥见其引入先进管理理念后,在日常工作中所做的努力。


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在6S、QCC竞赛中,各集团医院积极进行成果展示


6S管理(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)充分体现“细节定成败”,是一项需要不断完善体系并不断坚持的工作。参赛的6家医院展示了从成立管理小组、逐一排查风险,到检验整改、总结反思、传达精神的过程。那些辛勤忙碌的身影,那些热火朝天的讨论,那些焕然一新的科室仓库,被镜头记录下来,展现着医院6S工作的点点滴滴。


有参赛医院在汇报结束时表示,以前大家在医院见面时都会问“你吃了吗?”,而现在会问“你今天6S了吗?”——6S已成为一种习惯,通过6S管理,医护人员提升了管理意识,医院环境得到升级,这必将改善更多患者的诊疗体验。

QCC品管圈(由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体,全体合作、集思广益,按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题)竞赛激发了员工的无限创意和智慧,亮点层出不穷。QCC活动使得远东医疗的质量与安全管理形成持续推进与提升的机制,使各医院启动质量与安全管理的新里程。

来自各家医院的13个圈组分别从临床科室、护理团队、药剂科、医技科室等专业方向展示了医院在改善医疗质量方面的努力和成果。如:

泗阳中医院的“精检圈”通过多学科协调、明确职责、制定作业标准等工作,运用PDCA手法改善大幅度提升人员痰标本采集的规范性,降低住院患者痰标本送检的不合格率;


惠州华康骨伤医院的“救生圈”将医护患融为一体,一起努力将“骨科牵引效率”大幅度提升,实现经济、社会效益双赢;


舟山定海广华医院“亮剑圈”通过修订制度及作业流程,规范手术安全核查记录表及手术护理记录单等工作,提高了手术安全核查规范执行率,强化了手术团队成员的安全意识和风险防范意识。

四线并行明确分工,专业经验助力发展


医院管理四线并行,质控、护理、感控、药事缺一不可。每一年计划的制定,都基于专业的管理经验。为了能够帮助医院提升管理水平,远东医疗从一开始就会组织专业的运营团队进驻集团医院,组织多次员工培训,普及医院管理工作的重要性。

此次,利用质量年会这一机会,总部还邀请了来自大陆和台湾地区的专家做现场专题演讲。聆听专家们介绍先进的管理方式、体系化的管理经验,各医院对质量管理的重要性及具体操作又有了更深层面的认识。


图四 专家演讲.jpg


细节成就品牌医院,坚持造就百年医院


远东医疗从诞生起,就心怀服务中国医疗产业的使命,和推动健康中国发展的信念。我们与旗下医院的结合,就是为了让更多患者获得更完善优质的医疗服务。

医疗质量是医院技术水平、服务水平的最直观体现。保证环境整洁、提高运营效率、降低风险危机,都是再基本不过的工作,却又需要专业细心的态度和持之以恒的毅力。因此,远东医疗长期对集团医院给予科学、精准的指导,和医院共同面对管理过程中的挑战,助力医院实现自我提升。

远东医疗创造性地提出“一套体系、一张网络、一家医院”的“三个一”运营模式,能最大程度地整合各集团医院资源,将所有兄弟医院紧紧地联系在一起。在“医联体”的建设规划下,鼓励各医院优势互补,互相交流学习,树立管理标杆医院,为医院打造良性成长环境。


图五 合影.jpg


质量年会是医院质量管理工作中的重要一环,但绝对不是唯一一环。未来,我们会持之以恒运用先进管理优势,引导旗下医院从细处着眼、从体系着手,打造品质领先的优质医院,扩大品牌服务的口碑效应,用自身的卓越表现服务于民众和国家健康产业!