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德阳第五医院连续两年通过德国莱茵TÜV SQS-Healthcare医疗服务质量管理体系认证

       9月10日,集团旗下德阳第五医院在宏信医管的辅导下,顺利通过德国莱茵TÜV医疗服务质量管理体系(SQS-Healthcare)新版认证,继2018年9月后再获这一国际服务质量“金标准”认可。

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       TÜV莱茵SQS-Healthcare认证以国际通用的ISO 9001质量管理体系认证标准为基础,采用持续改善手法(PDCA循环)与基于风险的思考,注重医院质量管理的系统性和有效性,涵盖医疗服务运行过程的稳定性和安全性,以患者为焦点,以超越患者期望为宗旨,提供符合法律法规的医疗服务,并着力提升患者感受与满意度。同时,TÜV莱茵SQS-Healthcare认证关注医院质量体系自我识别、自我完善的能力,确保质量管理体系与医院运营战略一致。目前,已有四家集团医院通过TÜV莱茵SQS-Healthcare认证。

★专业辅导,抓重点补短板★


       为了帮助医院顺利通过评审,宏信医管派出服务质量管理专家周诗卿老师进行专项辅导。在六个月的时间里,周诗卿老师就医院薄弱环节、内部审核、服务文化、投诉处理等方面给予全方位指导,推动医院质量管理工作标准化、规范化、系统化。



       同时,根据2018年认证时评审委员提出的建议,医院着重整改了包括质量监测、院感管理等在内的事项。

★新标启用,获认可树典范★


       今年的评审以更为严格的新版TÜV莱茵SQS-Healthcare为标准,评审委员重点关注了医院质量管理持续改善和医疗环节风险控制的落实情况。
 
       在神秘客暗访环节,评审委员从患者的角度对医院网站信息查询、电话预约、预检、服务台咨询、就诊服务、医技项目检查、就医环境等完整的就医流程进行暗访体验。
 
       而在现场审核环节,评审委员则针对医院质量管理、人力资源、环境安全、医疗、护理、感控、药事、检验检查、满意度等进行全面询问与文件确认。


       经过两个环节的审核,德阳第五医院获得了评审组专家的一致认可,顺利通过认证。在总结会现场,评审组组长吉翔梅对医院医疗服务质量管理体系的建立与实施,以及全院人员饱满的精神状态给予了高度的评价,也对于医院以病人为中心、重视客户满意的服务理念等给予了赞赏。医院院长肖鉴则表示,医院将坚持践行“零缺陷、高满意”的质量观,提供“五心”服务,借TÜV莱茵 SQS-healthcare认证的“东风”,顺利推进并高质量完成明年“二级甲等”医院复查和中江德康医院开业的挑战。



★纵向支持,助成长不停步★


       自2016年加入医院集团后,德阳第五医院通过总部的资源导入与纵向支持,在学科建设、精细化管理、医疗服务质量提升等方向不断进步,对外提升了服务满意度,对内增强了员工忠诚度,社会效益和经济效益获得双丰收。


       正如医院集团副总经理陈秀珠在本次评审期间所言,医院的成长只有起点,没有终点。未来,总部将根据医院的运营情况,进行更有针对性的资源匹配与纵向支持,帮助这家已经走过一甲子岁月的医院焕发出更多活力,创造更多惊喜,成为四川省内社会资本办医的典范。